К нам в сеть центров Apple - IVEstore часто приходят владельцы Айфонов после чужого и недобросовестного ремонта. Мы всегда стараемся помочь, но бывают такие случаи когда даже опытные мастера нашей сети в шоке от наглости криворуких инженеров мастерских - однодневок. Так получилось и в этот раз, владелец iPhone XR решил заказать чистку динамиков у неквалифицированных «специалистов» и в итоге заплатил крупную сумму за замену дисплея!
Айфон после ремонта может потребовать еще больший ремонт, особенно если обращаться к не профессионалам. К сожалению на сегодняшний день таких мастерских очень много и многих владельцев техники Apple подкупает цена, а где-то и хорошая продажа, так как в компании могут работать отличные продажники, но при этом в штате будут низкоквалифицированные мастера, которые не починят Айфон, а его доломают до конца.
Ситуация приключилась с одним из наших клиентов, на момент обмана он еще не был им и не знал про нашу сеть, хоть и живет в городе в котором есть центр IVEstore. У владельца iPhone XR появились проблемы с громкостью собеседников при разговоре и он решил вызвать мастера из одного из ближайших сервисных центров. Мастер, вместо того, чтобы просто прочистить динамик, чего хватило бы 100%, решил разобрать гаджет даже не согласовав это с владельцем и после того, как начал собирать его обратно, вкрутил винт так, что продавил дисплей. Испугавшись последствий, которые могли бы очень хорошо ударить по карману мастера, он просто решил не закреплять шлейф аккумулятора, благодаря чему гаджет доходил до яблока и сбрасывался и клиент не сразу разглядел дефект дисплея. На этом нерадивый мастер поспешил скрыться оставив человека с бедой 1 на 1.
Владелец iPhone XR после этого решил обратиться в нашу сеть центров Apple, где мастера сразу обнаружили проблему и сообщили о ней клиенту, тот был в шоке, так как пришлось менять дисплей, а это уже намного дороже чистки динамика. Как все это выглядит вы можете посмотреть в нашем ролике:
Чтобы Айфон после ремонта в неквалифицированном сервисном центре не умер, вам стоит следовать нескольким правилам:
Не обращаться в неизвестные сервисные центры, особенно не обращаться к частникам, людям без ИП или ООО, а также тем, кто не является самозанятыми. Такие люди не смогут гарантировать вам юридически оказание услуг, кроме индивидуального договора, и вам будет сложнее не только доказать оказание услуг, но и получить какую-либо компенсацию за поломанный гаджет
Выбирайте центры с историей, где есть не один сервис, а несколько. Это как минимум может гарантировать вам то, что центр никуда не исчезнет, не закроется и не съедет во время гарантии. Наличие нескольких центров говорит о развитии, а развитие возможно в большинстве за счет хорошего дохода, который обеспечивают клиенты и их доверие. Особенно это показательно у больших сетей, так как там доверие подкреплено рекомендациями.
Всегда читайте отзывы, вбивайте название компании в поиск, ищите то, что говорят о ней другие, смотрите на яндекс картах. Наличие высокого рейтинга и большого количества отзывов говорит о том, что компания имеет популярность и хорошую репутацию, а значит ответственно подходит к услугам и клиентам.
Смотрите на сайт компании, наличие социальных сетей, видеороликов и рекламы. Это говорит о том, что компания имеет возможность присутствовать в сети и вкладывать в это деньги, а значит они у нее есть, а раз они есть, то есть доход, а раз он есть, то есть клиенты и их доверие.
Смотрите на наличие полноценного бренда компании, уникального, как IVEstore. Мы выстраиваем позиционирование бренда уже 5 лет и не готовы терять репутацию и позиционирование из-за плохого отношения к клиентам. Поэтому мы берем каждого и исправляем любые возникающие ситуации, мы несем ответственность за это и такой показатель дает большой плюс компании и качеству ее услуг.
Обязательно просите документы, чеки, квитанции, все это гарантируем вам то, что в случае проблем и отказе в их решении вы всегда сможете обратиться в суд и компенсировать все проблемы и потери.
И запомните, если компания крупная, есть сеть центров, значит есть клиенты и их поток, а значит мастера сидят и нарабатывают свой опыт и совершенствуют его до идеала.
Смотрите специализированные мастерские, не ищите «ремонтируем все» иначе вы столкнетесь с дилетантами которые умеют все понемного и здесь шанс, что вам все сломают будет велик.
Следуйте этим правилам и вам не придется сталкиваться с такими проблемами и обманом, с которым столкнулся владелец iPhone XR в Балашихе, вызвав мастера из непонятного сервиса к себе домой. А если все же вы столкнулись с тем, что Айфон после ремонт перестал работать, то следуйте данным рекомендациям.
Айфон после ремонта перестал работать, что делать?
Грамотно опишите проблему, укажите время ремонта, изначальную проблему с которой вы обращались, время обращения, постарайтесь вспомнить имя мастера или менеджера. Найдите квитанции или чеки выданные после ремонта. Попробуйте зафиксировать проблему на видео или фото, если это возможно.
Свяжитесь с сервисным центром, опишите проблему. Если сервисный центр качественный, то вас пригласят на диагностику, в таком случае возьмите квитанцию о начале диагностики и получите итоговое решение по ее окончании. Если после диагностики вам будет отказано в устранении проблем, то вы можете согласиться с решением (например вы пришли с проблемой, что у вас перестал работать дисплей после легкого удара, а до этого вы ставили копию с хрупким шлейфом) (или вы обратились уже когда гарантия закончилась), либо не согласиться (перестал работать аккумулятор, гарантия есть, сервис отказывается признавать вину) в таком случае возьмите квитанцию и заключение диагностики и попросите в письменном виде отказ от исправления в рамках гарантии. После этого обратитесь в авторизованный сервисный центр и получите заключение официальное с которым можете обратиться в суд на компанию.
Если вам отказывают сразу по телефону, то необходимо собрать все документы и бумаги подтверждающие оказание услуги и обратиться в Роспотребнадзор через официальный сайт прикрепив все доказательства и описав проблему.
Но чтобы не тратить свои нервы, просто не гонитесь за дешевизной и сладкими предложениями, как говорится - халява бывает только в мышеловке. В любом случае вы можете всегда обратиться в нашу сеть центров Apple - IVEstore и мы обязательно поможем вам с ремонтом техники, даже если случай неремонтопригодный, мы предложим вам воспользоваться официальным обменом или программой Trade In. Мы найдем в любом случае выход из любой ситуации.
